自助洗衣店│開設地點

必須開設在社區大樓集中處，還要考量各大樓住戶的出入動線，同時店面必須適合路邊暫停機車及汽車等。好的廠商必須有能力替您規劃及評估開設地點，甚至店面位置不好時，主動拒絕銷售設備。如果只是一味地掛保證會賺錢，就要小心廠商的態度了。

自助洗衣店│設備性能

自助洗衣設備來自世界各地，最要注意的就是台製和陸製的機種 (雖然最便宜)，這是要賺錢的設備，誰都不希望投資剛回收，準備開始賺錢，設備就故障了。一分錢一分貨，建議選擇歐美的機種是最好的，使用十年沒有問題，畢竟歐美是自助洗衣最成熟的市場，製造商有最多的經驗和歷史。

自助洗衣店│相關廠商

能夠提供長期支援及服務的廠商最重要。商用設備一兩年內一定不會有問題，等到三年五年小毛病出現，如果遇到廠商結束營業，可是欲哭無淚。因此如果只是經銷商，建議不要考慮。最好選擇總代理進口商，設備也要提供進口報關文件，確認買到的機型機號是正確的。同時建議到廠商的公司去討論業務，看看公司的規模和狀況。投資個兩、三百萬的店面，多跑幾趟實際看看也是應該的。

自助洗衣店│水電施工

水電施作工法會決定機器的壽命，自助洗衣最大的成本是設備固定投資，因此機器用得越久，回收的利潤越大。自助洗衣機器已經是工業等級的設備，真正專業的廠商不會告訴你這個工程可以省、那個用料可以便宜，然後再巧立名目用其他行銷設備來賺利潤。有良心的廠商會要求業主一定要按照規格施作，不能隨便行事。

自助洗衣店│店面維護

最常聽見的說法就是自助洗衣店面不用顧，裝好放著賺錢就是了。其實自助洗衣雖然比一般餐飲或是便利商店連鎖輕鬆，可以當作副業，但還是必須用心經營。每天的環境清潔、設備檢整都是必須的，生意最好的自助洗衣店，甚至業主還要經營社區關係，天下沒有白吃的午餐，只有用心才會有收益。

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這篇文章 開店前的6大思考 最早出現於 美衣潔自助洗衣店加盟│智能洗衣設備│歐洲FAGOR法格臺灣亞洲獨家總代理。

市面上的木作裝潢建材百百種，選用不同的板材可不是只有好不好看的區別！更重要的是安全性的考量！ 防火建材的使用，代表了一間自助洗衣店對社區的責任與承諾，以及對公共安全負責的態度與義務。

什麼是防火建材？

防火建材是指在火災發生時，能夠有效防止火勢擴散、減少火災損失的建築材料。防火建材主要有防火板、防火玻璃、防火涂料、防火門等。

自助洗衣店應該使用哪些防火建材？

自助洗衣店的防火建材應該選用具有良好防火性能的產品，如防火板、防火玻璃、防火涂料、防火門等。特別是洗衣機和烘干機周圍應該使用防火板進行包裝，以減少機器產生過熱現象引起火災的風險。

防火建材的選擇應該注意什麼？

在選擇防火建材時，需要注意以下幾點：

1.防火等級：根據建築物的等級和需要防火的程度選擇相應等級的防火建材。
2.質量認證：選擇經過質量認證的產品，確保其具有良好的防火性能。

3.正確的地面材料

地面材料也是防火建材中重要的一環，正確的地面材料能夠有效減少火災的擴散。一般而言，地面材料要求具有阻燃性，能夠抑制火勢的擴散，這樣才能在火災發生時保護人們的安全。目前市場上常見的地面材料包括防火磚、石材、瓷磚、地毯等。自助洗衣店在選擇地面材料時，應該遵循相關的規定，選擇具有防火性能的材料，這樣才能夠確保自助洗衣店的安全。

4.正確的通風設施

通風設施是自助洗衣店中防火建材中不可或缺的一部分，正確的通風設施能夠有效地排除煙霧和有毒氣體，減少火災對人體造成的傷害。自助洗衣店的通風設施需要符合相關的規定，保持良好的運作狀態，並且需要定期進行維護和清理，確保其正常運轉。

比較目前自助洗衣店常見的板材（矽酸鈣板、美耐板、波麗板、合板/夾板）：

• 矽酸鈣板美耐板波麗板合板/夾板
• 防火標準耐燃耐燃不耐然不耐然
• 修飾方式補土油漆木飾條鋁飾條補土油漆

在防火要求規範中，原則上採用「矽酸鈣板」或「美耐板」都可以，「矽酸鈣板」因多屬耐燃一級最高標準，防火品質最佳！「美耐板」可能因為廠商省成本而提供僅有耐燃三級的產品，且若「美耐板」僅單面貼在合板上，背面同樣沒有防火效果。因此要求廠商提供「矽酸鈣板」是最有保障的做法。至於採用「波麗版」或「普通夾板」，也許快速便宜，但完全沒有防火的功效！

採用「美耐板」與「波麗板」共同的困擾在於，板材的接縫處無法修飾。這類修飾板通常是拿來做櫃子或桌子，屬於小面積的物品。用在大面積的地方，像是自助洗衣店的牆面，則會讓板材間出現斷面的接縫。有的廠商會用線板或鋁條隱藏接縫，但會讓店面看起來很像輕隔間，更有的廠商為了節省成本，甚至不用鋁飾條，就讓店面看起來像是拼接的裝潢，既不專業也不美觀。

使用「矽酸鈣板」隔間後再補土油漆，會讓店面看起來整體一致，不會看見板材的接合處，彷彿像是店面原本的牆面，讓客戶有清新乾淨的感覺，正符合自助洗衣店需要的形象。

自助洗衣店採用「矽酸鈣板」的優點：

• 防火性：一級防火板材，有效阻隔火勢蔓延。
• 隔熱性：熱傳導率低，可避免乾衣機溫度造成室內悶熱感。
• 隔音性：可有效阻隔46dB值以上之噪音，免除對鄰居的干擾。
• 抗潮性：可耐受潮不變質，避免洗衣過程中裝潢因濕氣而腐朽。
• 安定性：對於溫度及濕度的脹縮變化極微，可降低乾衣機對板材 的影響。

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現今自助洗衣店的興起越來越普遍，這種自動化的方式大大降低了顧客洗衣的時間和成本，也讓經營者省去了一些不必要的人力成本。

美衣潔安全設施完善

在美衣潔智能自助洗衣店的建設中，除了洗衣機、烘乾機等基本設備之外，更加注重的是安全設施的完善。美衣潔智能自助洗衣店設有完善的消防設備，採用一級防焰矽酸鈣板裝潢，並且堅持設置瓦斯及一氧化碳濃度自動偵測警報器，及裝設瓦斯緊急自動遮斷系統並與保全系統連動。這些措施大大減少了火災和氣體中毒等意外事件的發生，維護了顧客和業主的生命財產安全。

美衣潔投保足額公共意外責任險

美衣潔智能自助洗衣店投保了足額的公共意外責任險，這樣在發生意外事件時，經營者和顧客都能夠獲得相應的補償，減少了風險和損失。同時，投保這樣的險種也代表著美衣潔對於自己產品的品質和安全措施的自信，為消費者提供了更加安心的服務。

美衣潔取得安全檢查簽證

美衣潔智能自助洗衣店的安全防護，除了投保足額公共意外責任險，更透過取得安全檢查簽證來確保消費者的安全。此外，美衣潔智能自助洗衣店還堅持讓安全成為標準配備，這代表著美衣潔智能自助洗衣店不僅在乎業主的營收成本，更重視消費者的安全。

安全是標準配備

在美衣潔智能自助洗衣店的規劃中，安全防護措施不是選配或添購的項目，而是每份報價單的標準配備。這代表著我們對於安全的堅持和用心。無論是商業用途還是居家使用，安全總是我們最重視的問題之一。在美衣潔智能自助洗衣店，我們使用一級防焰矽酸鈣板裝潢，這種材料在防火性能和燃燒性能方面都非常出色，可以有效地降低火災發生的機率。此外，我們還堅持設置瓦斯及一氧化碳濃度自動偵測警報器，並裝設瓦斯緊急自動遮斷系統並與保全系統連動。這些裝置可以在瓦斯洩漏或一氧化碳超標時立即發出警報，並且可以自動切斷瓦斯供應，以防止火災和瓦斯爆炸等危險事件的發生。

美衣潔讓業主安心經營

在美衣潔智能自助洗衣店，我們一直把業主的安全和利益放在第一位。除了投保足額公共意外責任險和取得安全檢查簽證之外，我們還提供全方位的技術支援和售後服務，以確保業主能夠安心經營。我們的技術支援團隊隨時為業主提供技術支援和解決方案，幫助業主解決日常經營中遇到的各種問題。此外，我們還為業主提供全面的培訓和指導，以幫助他們更好地了解自助洗衣店的運營和管理。我們相信，只有讓業主安心經營，才能夠真正實現長期穩定的經濟效益。

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就像許多服務業，投幣式自助洗衣提供了消費者方便的洗衣、烘衣空間。但要打造一間另人滿意的自助洗衣店，絕不是隨便找個店面，拿張紙把洗衣機、烘乾機的位置畫一畫而已。店面能見度、室內動線、安全性等，都會影響店面的規劃跟平面設計。對於新加入自助洗衣行業的人來說，在店面設計上有甚麼必須要注意的基本守則？

安全性性是最重要的考量。業主必須讓消費者無時無刻、隨時隨地都覺得在店裡能夠感到舒適且放心，尤其是大多數消費者都是女性。因此，大型的窗戶是必要的。其次，是必須規畫直通到店外，視覺無死角的走道。最後，必須考慮如何讓消費者在洗衣機、烘衣機、折衣桌之間的來回是最短距離。

店面的大小很重要，太小或是太大的店面都不好。空間過窄的店面，安裝不了太多的機器，除了影響獲利成長外，更會吸引其它的競爭者。過大的店面，則會讓業主投入過多的成本。因此，好的事業總部必須要針對每個業主有興趣的店面，提供專業的諮詢和建議。

不要把您的店面空間塞滿。理想的空間使用率，在於設備僅佔用21~23%的空間。剩下的地方用來做為走道、開放空間，或是做其它休憩設施。如果空間過於狹窄，會讓消費者感到壅擠，空間太過寬廣，代表了店面沒有被充分利用，發揮最大的獲利能力。店面的設計上是否需要考慮顧客的作業動線？ 如果是，標準的動線一般如何規畫？

建議利用系統化的平面配置圖，讓業主對於店內的相對空間有整體的概念。

雖然建築物的原始設計會影響平面規畫，但是基本原則必須符合顧客消費動線：進入店面，走向兌幣機、儲值機，接著洗衣機、再來是烘乾機，最後到折衣桌。

好的店面能夠極大化利潤。各種容量的洗衣機和烘衣機數量相當，足夠的折衣空間和洗衣籃。洗衣機通常會在放在一起，越大的洗衣機要越明顯。考量維護空間及排風設計，烘乾機一般會沿著牆面擺放。同時必須記得設計烘乾機的排風及進氣對流。

必須考慮折衣桌的擺放地點。由於折衣服的時間通常花費10至15分鐘，因此如果將折衣桌放在顧客動線上，會讓店面看起來很小，而且妨礙其他人活動，讓消費者感到不舒服。

同樣的，必須根據動線來規畫。一般來說，大型洗衣機要放在明顯得位置，烘衣機要沿著牆面放。機器的擺放位置，必須考慮有足夠的設備開門空間，同時要考量消費者在門前的操作空間，甚至是操作時洗衣籃的位置，一切以讓顧客使用起來輕鬆自在為優先考量。

如果是單排的機器，前方至少要預留150公分，如果是面對面的設備，至少要預留210公分。烘衣機如果沿著外牆擺放，則需要考慮排風與進氣的位置設計。

烘乾機應該要沿著外牆擺放，同時將折衣桌靠近烘乾機。洗衣機則必須擺放在入口處，因為這是消費者第一個使用的設備。同時兌幣機/販賣機等也必須放在門口的地方。

美衣潔自助洗衣聯盟觀點 :

針對台灣較小且狹長型的店面，建議將小型的設備擺在前方，讓店面視覺空間變大。而較大且較寬的店面，則將大型設備擺在入口處，吸引客人注意。特別是台灣的使用習慣，要讓顧客一眼看到最大最明顯的烘衣機。

設備是否需要預留維修空間? 如何預留?

洗衣機通常是由上方或是前方維修，但是某些情況下還是必須從後方進行。尤其是有些設備維護清潔的部份，仍舊必須從後方進行。

是的，最基本的空間是60公分，同時必須考量水電瓦斯管線的位置。沒有預留維修空間，就代表未來您無法要求廠商提供維修服務。

建議烘衣機後方預留90公分，洗衣機後方預留75公分。維修空間的暢通，確保您的設備未來發生問題時，維修人員能在最短的時間完成維修工作。

正確的設備安裝步驟，就是必須預留維修空間。這對長期的經營來說，是比較節省成本的做法。

為了讓店面的使用空間增加而犧牲維修空間，會讓業主在未來維護上的發生很大的困擾，甚至會因為維修的進度延後，而影響生意的計畫。

允許業主犧牲標準維修空間，是不負責任的做法，在規畫的當下，並未考慮日後店面的維運。堅持維修空間的預留，是永續經營的必要法則。

業主如何規劃顧客戶需要的折衣空間？

是否需要絕對的區分洗衣、烘衣、折衣空間？ 是否可以混合擺放？

店內需要多少座位才適合？是否需要室外座位？

店內照明要如何規劃？關於照明特別要注意的事情？

安全規畫與室內設計要如何互相搭配？

在強調室內配置的同時，室外空間要注意什麼地方？

有無其它需要特別注意的項目？

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我注意到他為了要開取錢盒，要求正在使用設備的客戶暫時停止動作。

當老闆完成收款時，我請教他是否認為現在是處理店內事務的好時機。『這是我的店』他這麼說。『我當然是挑最適合我的時間來進行。而且人多的時候比較安全，不會有歹徒選在這個時候搶劫。因此，忙碌的星期六早晨當然是最好的收款時間。』

『同時這也是接觸顧客最好的機會。沒有甚麼比了解顧客更重要的，對吧？』

在我想過他所說的話後，我的結論是，他是錯的。而我也開始思考是否有其他適當的收款時機。

因此，我提出三個收取銅板的原則：

原則1：不要在生意好的時候收取銅板

這樣的動作會影響顧客，你會因此跟顧客擠在一起做事。同時，在大白天結算款項不是正確的做生意方法。

讓這麼多的顧客看到他們辛苦賺來的錢，直接進到你的口袋，是很不明智的舉動。這就像是看到一個已經營養過剩的胖男人仍舊在大啖美食，或是看到老闆正在櫃台後面開心的數錢一樣。這不僅是粗魯不禮貌的行為，也會讓你的顧客對你產生負面的印象。

在這間洗衣店，我並未親耳聽到有顧客現場對老闆抱怨，但是我注意到顧客臉上的表情。如果要我把他們的情緒訴諸文字，他們就像是在說：

『我的天，怎麼會有這麼沒禮貌的傢伙，在我們洗衣服的時候一直 干擾我們。他就這樣一台一台機器的弄下去，每個人必須為了他 停下手邊的事情。同時他還催促那位瘦小的老婦人快點操作完成。 這個人完全不體貼。

『同時，他好像把我們當成他的部下，彷彿在說，「我是老大， 你們把位置讓出來給我，畢竟，我擁有這個地方。」而且他甚至 沒有打招呼。當他從我們這邊把錢拿走時，我們仍舊只是個把他的 金庫裝滿的無名小卒。我想我不認為我會再來這家店消費。』

而這就是你不應該在人多的時候收款的原因。你會惹惱你的顧客，甚至趕走你的顧客，讓他們不再光顧。

讓我們回到剛才的場景。假設這位老闆不是這麼的冷漠，假設他在收取銅板時很友善、笑臉迎人，並且和顧客說笑，結果會不一樣嗎？當然，他會因此親切許多，但是他仍舊沒有解決和顧客同時操作設備的問題，同樣會打擾到顧客，許多人可能依然會不開心。

所以，如果要做個友善的老闆，想要了解你的顧客，你不能選擇只對自己方便時間來做事。要做到客戶滿意，只能選擇客戶不在的時候做收取銅板的工作。

原則2：收取銅板的時間不能固定

不要固定你收款的時間，因為這樣才是比較安全的。如果有人正在監控你的作息，發現你固定每天晚上9點結帳，他們可能會根據這個線索試圖搶劫。當然，你可能比較偏好固定時間收取銅板，但是避免安全上的問題才是更重要的事情。

此外，變換收款的時間，能夠讓你在不同的時段觀察到店面的使用情形。你將會發現，這個方法在無人自助洗衣店非常有幫助。 舉例來說，晚上到店裡，你可能會看到顧客的東西雜亂無章的到處擺放，這可能會嚇跑你的潛在顧客。如果你總是在早晨結帳，你可能不會知道這個問題。

如果你只在半夜結帳，你可能不會知道下午3點到6點是最忙碌的時間，也許你可以考慮在這個時段雇用助理來協助顧客 (或是你可能可以自己前來協助)。

如果你有雇用清潔人員，而你總是在他們剛下班時來收款，你將永遠不會發現每天你的店變得如何髒亂。

每次到店裡，你永遠會在店內發現不一樣的狀況，因此，改變你的收款時間，給你自己多一點機會探索。可以建議的最佳收款時間應該是早晨、半夜，或是每天較少人使用的時段。試著利用這幾個不同的時間，變換一下你收款的方式。

原則3：想辦法讓收取銅板這件事情不被發現

讓自己越『透明』越好。不要吹噓，不要告訴顧客你是老闆，也不要讓錢財露白。

老實說，講的話越少越好，因為講話會讓人分心，你只要專注在工作上。仔細的紀錄營收狀況，但是不要讓人一目了然。如果你在店內有間小辦公區，你可以在那邊完成你的書面工作，如果沒有獨立的工作區域，那就回家做。

如果你有雇用人員負責收取銅板的工作，務必將我所說的原則告訴他們。絕對不要讓員工在最多人的時段收款，因為那也是員工最忙的時候。他們必須在比較沒有人的時候收取銅板。

你可以規定員工只能針對沒有人使用機器收款，但是必須做下詳細的紀錄。當收取編號3, 4, 5號的機器銅板時，註記下來，等到編號1, 2號的機器沒人使用時，再回來收取銅板。這是可行的方法，但是員工必須夠細心。

我們都同意收取銅板是重要的工作。不僅是你利潤的來源，延遲收款也可能會造成錢盒過滿，機器停擺。

最後重覆重點，儘量讓這個收取銅板的工作不引人注目，越少顧客看見對你越有利。

文章翻譯自American Coin-OP論壇

原文作者

Howard Scott
H&R Block
Industry Writer, Drycleaning Consultant, and H&R Block Tax Preparer
Howard Scott is a longtime industry writer and drycleaning consultant, and an H&R Block tax preparer specializing in small businesses. He welcomes questions and comments, and can be reached by writing Howard Scott, Dancing Hill, Pembroke, MA 02359.

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《 了解社區人口 》
越多租屋人口的社區，永遠是最適合開自助洗衣店面的地方。而家庭人口多寡以及收入狀況也是需要考量的地方喔! 您可以與您的事業總部討論並了解該區是否為最佳的投資店面設置處。

《 店面據點的選擇 》
店面的位置往往是成功的關鍵因素。礙於店面租金或許無法選擇主要道路上的店面，但位於週圍人口動線上的店面是必要的。便於顧客停車或臨近專用停車場，亦可與周遭的雜貨店、便利商店和汽機車商店等異業合作。

《 停車場地的重要性 》
顧客在店面附近無法找到停車位，就有可能會往別處去了… 此時，停車場地便成為顧客選擇洗衣位置的第一考量。有時裝卸衣物對顧客來說是一個繁瑣的過程，如能設立可供裝卸衣物的區域就能更便民了。

《 競爭分析 》
可與您的事業總部討論如何和該區其他競爭者區分，而且讓您的店面具有別於其他競爭者的差異性，或有其它附加價值服務等。像是提供其他競爭者所沒有的耐用洗衣設備、折疊服務。

《 基礎設施 》
開設自助洗衣店時，建築物會有一定的標準規範。搜尋合適有潛力的自助洗衣店面，可先與您的房東或建物所有權人討論空間的優勢，或可尋求事業總部洗衣設計服務，配置最好的店面佈局，以提高客戶流量和經濟效益。

《 共同優勢 》
自助洗衣是一個不會衰退的產業，顧客每週一次洗衣的時間，平均為90分鐘，而這90分鐘的時間內，可提高與其他商店和餐館的交叉營銷商機。

找到合適的店面據點並不容易，但只要您的事業總部可為您提供最好的設備支持與專業團隊，幫助您評估該據點的人口密度、地理位置、停車場所、設計布置等。他們獨一無二的經驗和分析可以協助您在區域內找出最好的位置，提供您最佳的店面設計和融資業務服務等，讓您一開始就奠定穩固基礎。

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